# AI Customer Experience - Company: [Tako]() - Location: São Paulo - Team: Onboarding & Customer Success - Employment type: Full Time - Posted: April 2, 2026 ## Job description # **Sobre o time ‘Agent Operations’** O time de Agent Operations da Tako é o dono do gerenciamento dos nossos agentes e ponto focal dos nossos clientes. É responsável por **assegurar que processos críticos de folha de pagamento e obrigações legais rodem de forma automatizada, precisa, conforme e confiável**, mesmo nos cenários mais desafiadores. Trabalha de forma colaborativa, direta e sem burocracia interna, com autonomia e alto nível de responsabilidade. Atua próximo aos clientes e em parceria constante com Produto, Engenharia e Customer Success, **validando cenários complexos, acompanhando exceções, garantindo a confiabilidade dos fluxos automatizados** e contribuindo ativamente para a evolução do produto e para a construção de um novo padrão de Payroll com IA no Brasil. Valorizamos pessoas curiosas, que questionam o status quo, aprendem rápido e se sentem donas do problema, **não apenas da execução**. # **Sobre a posição** Buscamos uma pessoa **Analista de Experiência e Atendimento** para atuar como o **ponto de contato com os nossos clientes**. O N2 é responsável por garantir que **nenhum cliente fique sem resposta**. Essa pessoa atua no que a inteligência artificial não resolve: dúvidas de fluxo, problemas de plataforma e, principalmente, a **gestão da experiência.** É o filtro inteligente que decide se um chamado vai para o time de Agent Operations ou para o nosso time de Tecnologia. Esta é uma posição com alto nível de **autonomia, organização e responsabilidade**, voltada para profissionais que queiram lidar com atendimento a clientes e suporte de plataformas, que sejam capazes de atuar com agilidade, empatia e visão de negócio — mesmo sem ser especialistas técnicos em folha de pagamento. Essa pessoa será a dona do chamado de ponta a ponta: desde a triagem até a confirmação com o cliente de que o problema foi resolvido. Terá papel central na **experiência do cliente com a Tako**, garantindo comunicação ativa, acompanhamento consistente e resolução ágil. # **Responsabilidades** * **Atuar como dono do chamado**: escalar demandas técnicas de folha para o N3 (Especialistas) e erros de sistema para a Engenharia, acompanhando prazos e garantindo retorno ao cliente; * Atender demandas pontuais que requerem intervenção humana, tais como correções de férias e esclarecimento de situações específicas não cobertas pela automação do Agente; * **Manter comunicação ativa e proativa** com os clientes sobre o status de suas solicitações, garantindo que nenhum cliente precise perguntar sobre o andamento; * **Documentar e coletar evidências** de forma estruturada para os times de Engenharia e Produto (screenshots, IDs, contexto do problema, impacto no cliente); * **Identificar padrões e dúvidas recorrentes** para sugerir melhorias no produto, novos artigos de ajuda ou treinamentos para a IA (N1); * **Contribuir ativamente para a melhoria contínua** dos processos de atendimento, propondo otimizações de fluxo e automações. * **Treinar o Agente de IA** para que ele melhore cada vez mais a triagem dos chamados recebidos, identificando a natureza do problema: dúvida de uso, operação de folha ou bug de sistema, assim como nas respostas; # **Requisitos** * Habilidade comprovada de **comunicação escrita e verbal**: clareza, gentileza e profissionalismo em situações de pressão; * Ser a voz do cliente para a tako, garantindo uma experiencia de qualidade. * Capacidade de **gerenciar múltiplos chamados simultâneos** com diferentes destinos e prioridades, sem perder qualidade; * **Perfil resolutivo e investigativo**: proatividade para buscar contexto e informações antes de escalar, sem simplesmente repassar o problema; * Autonomia, colaboração e conforto com **alto nível de responsabilidade;** * **Curiosidade, adaptabilidade e aprendizado contínuo;** * Disponibilidade para trabalho **100% presencial no Itaim Bibi.** ## **Diferenciais** * **Perfil analítico** voltado para identificação de padrões e melhoria contínua de processos; * Experiência prévia em **empresas de tecnologia hyper growth;** * Experiência prévia com AI Agents; * Familiaridade com **ferramentas como Slack, Notion** ou similares; * Experiência com **atendimento a clientes B2B ou suporte de plataformas SaaS;** * Experiência com **ferramentas de gestão de tickets** (Intercom, Zendesk, Freshdesk ou similares) - na Tako usamos a **Pylon**. ## Apply [Apply on Tako]() Canonical job page: