# Analista de Aclaraciones - Company: [Spin]() - Location: Remoto - Team: 00 - Departamento Genérico - Seleccionar está opción roles de Marzo 2026 en adelante - Posted: September 10, 2026 ## Job description **Spin es la unidad de negocio de FEMSA que enriquece y simplifica la vida de las personas. Es un ecosistema de soluciones financieras y digitales que genera valor agregado, al ayudar a nuestros usuarios y comunidades a hacer más con su tiempo y dinero.El ecosistema Spin se compone de soluciones simples, ágiles y accesibles que les ayudan a nuestros clientes a resolver necesidades cotidianas y recibir recompensas por ello; como la billetera digital, Spin by OXXO, el programa de lealtad, Spin Premia, y Spin Negocios, que ofrece distintas soluciones para empresas, como NetPay y OXXO PAY.** **Objetivo** Dictaminación y resolución de las aclaraciones de los clientes por CC & APP. Gestor de recuperaciones por medio de los contra cargos nacionales e internacionales. Atención de controversias PROFEECO/CONDUSEF Generador de Inputs para reportes regulatorios **Responsabilidades:** \* Analizar y dictaminar en el tiempo establecido la solicitud de aclaraciones por parte de los clientes Spin.Gestionar tiras Auditoras y comprobantes de compras ante Prosa \* Gestionar y dar seguimiento a contracargos de acuerdo a las reglas CID cuando sea requerido. \* Realizar contracargos ante Visa para las aclaraciones internacionales \* Identificar y dar seguimiento a incidencias relacionadas con afectaciones a la cuenta del cliente. \* Realizar abonos anticipados para cargos no reconocidos \* Solicitar y dar seguimiento ha abonos manuales cuando se requieran \* Actualización y análisis de reportería de aclaraciones y Dashboard. \* Seguimiento de recuperaciones y costos del área por el contracargos y peticiones de soporte \* Realizar el dictamen de la aclaración para informar al cliente vía correo electrónico, así como realizar envío masivo de correos con dictamen o solicitud carta de aclaración según sea requerido. \* Atención a casos especializados por UNE, CONDUSEF y PROFECO cumpliendo con tiempos y formas \* Realizar análisis y canalizar las aclaraciones que presenten riesgo a Prevención de Fraudes / SI para su análisis y dictaminación \* Solicitar Tiras Auditoras y comprobantes de compras **Requisitos** - 2 años de experiencia en posiciones de aclaraciones o similares - Dominio avanzado de herramientas de gestión de proyectos y análisis de datos  - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita  - Capacidad comprobada de pensamiento analítico y resolución de problemas.   En Spin estamos comprometidos con construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Creemos en la igualdad de oportunidades y promovemos un entorno libre de discriminación por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad o cualquier otra condición legalmente protegida. ## Apply [Apply on Spin]() Canonical job page: