# Analista de Retenção de Clientes Pleno

- Company: [Agilize](<https://jobstar.asia/company/agilize>)
- Location: Brasil
- Team: Agilize - Customer Success
- Posted: June 23, 2026

## Job description

**Junte-se a nós para uma jornada de crescimento!**

Estamos estruturando uma nova etapa da jornada do cliente na Agilize. Buscamos uma pessoa com perfil analítico, comunicativo e orientado a resultados para atuar na prevenção de churn, retenção de clientes e geração de inteligência para evolução da experiência. Mais do que atender solicitações de cancelamento, queremos alguém capaz de entender o que está por trás da decisão do cliente, identificar oportunidades de retenção e transformar aprendizados em melhorias para toda a empresa.

**Missão do cargo**

Centralizar todos os pedidos de churn da Agilize em um único fluxo, atuando de forma consultiva na retenção de clientes, garantindo qualidade dos registros, geração de inteligência e evolução contínua da experiência do cliente.

**Principais responsabilidades:**

* Atuar como ponto central dos pedidos de cancelamento da empresa;
* Conduzir contatos de retenção por diferentes canais;
* Investigar a causa raiz dos pedidos de churn;
* Aplicar playbooks e estratégias de retenção;
* Registrar corretamente motivos, categorias e aprendizados dos casos;
* Garantir qualidade e consistência das informações coletadas;
* Identificar padrões e oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
* Apoiar análises de churn, retenção e experiência;
* Trabalhar em conjunto com áreas como Operações, Financeiro e Ouvidoria;
* Contribuir para a evolução dos processos de retenção da empresa.

**Requisitos técnicos obrigatórios:**

* Formado ou cursando Administração, contábeis, gestão comercial e áreas afins;
* Experiência com atendimento, relacionamento ou retenção de clientes;
* Excelente comunicação escrita e verbal;
* Capacidade de conduzir conversas difíceis com empatia e profissionalismo;
* Perfil analítico e investigativo;
* Organização e atenção aos detalhes;
* Facilidade para trabalhar com processos e registros;
* Boa capacidade de negociação e resolução de problemas.

**Diferenciais:**

* Experiência em Customer Success;
* Experiência em Ouvidoria;
* Experiência em retenção ou recuperação de clientes;
* Vivência em empresas SaaS ou serviços recorrentes;
* Conhecimento em análise de dados e indicadores de clientes;
* Familiaridade com CRM, pipelines e ferramentas de atendimento;
* Experiência com NPS, Voz do Cliente (VoC) ou prevenção de churn.

**Competências comportamentais:**

Este cargo exige maturidade para lidar com clientes em momentos de insatisfação e tomada de decisão. Esperamos que você tenha:

* Escuta ativa e empatia;
* Inteligência emocional;
* Perfil investigativo;
* Capacidade de negociação;
* Comunicação clara e objetiva;
* Proatividade;
* Orientação para resultados;
* Senso de dono;
* Organização e disciplina;
* Facilidade para atuar em ambientes em construção.

**Remuneração e benefícios:**

* Salário : A Combinar
* Carga horária de 42,5 horas semanais (segunda a sexta-feira);
* Auxílio home office no valor de R$250,00;
* Ticket Refeição Caju no valor de R$ 41,00
* Seu cartão Caju também será pago nas férias;
* Day off aniversário, Day off final de ano, Wellhub;
* Plano de saúde bradesco nacional II;
* Acesso à plataforma de educação Único Skill (acesso a diversos cursos, graduação, idiomas, etc).
* Seguro de Vida Sulamérica;
* Onhappy - Descontos nas suas viagens e hospedagens.

**Etapas do Processo:**

* Análise curricular;
* Entrevista comportamental com o RH;
* Entrevista técnica com os gestores.

## Apply

[Apply on Agilize](<https://job-boards.greenhouse.io/agilize/jobs/7782280003>)

Canonical job page: <https://jobstar.asia/job/analista-de-retenc-a-o-de-clientes-pleno-agilize-brasil-115bd617ce7d667b>