# Billing Operations Specialist - Company: [Tentens Tech]() - Location: Ukraine, Remote · Global, Remote - Remote: Yes - Team: Support - Employment type: Full Time - Posted: June 16, 2026 ## Job description ![](https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/586ac3cb-f234-40cf-96fd-3daae8c41309/0c80c0ea-ae88-4a97-8fd1-b9401e7140f7/jobs-cover.png) **TENTENS Tech** розробляє social discovery-платформи для понад 20 мільйонів користувачів у всьому світі. **Команда TENTENS Tech сьогодні** — це 250+ людей, де кожен діє як CEO у своїй ролі та впливає на спільний результат. Працюємо в стилі 10/10ths: тримаємо курс на ціль, ставимо правильні питання на шляху і не зупиняємось на «добре» — тільки максимум і ще трохи далі. Якщо впізнаєш себе в цьому описі та готовий набирати швидкість із нами — давай знайомитися! Ми шукаємо **Billing Operations Specialist** — операційну роль у payments-напрямі з фокусом на **білінг, платіжну інфраструктуру, fraud та chargebacks**. Тут ти не лише допомагатимеш користувачам, а й працюватимеш із платіжними процесами, розслідуватимеш кейси, впливатимеш на якість сервісу та вдосконалюватимеш процеси разом із командою. **Що ти будеш робити:** — **Моніторинг платіжної інфраструктури** та ключових метрик; — **Робота з платіжними інцидентами** —failed payments, refunds, disputes/chargebacks; — **Розслідування складних платіжних кейсів** (unauthorized payments, chargeback threats, підозрілі транзакції, пошук root cause); — **Комунікація з користувачами** щодо платіжних питань (refund-запити, disputes, unauthorized payments) через ticket-based системи; — Робота з **fraud-кейсами** та аналіз fraud patterns;. — Взаємодія зі **стейкхолдерами** (product, support, payments, compliance); **Очікування від кандидата:** — Базове розуміння **онлайн платежів та** **fraud patterns**; — Англійська — **B1+,** розмовна та письмова. Для нас це важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями; — Готовність працювати в нічні зміни (19:00 — 3:00); — **Аналітичний підхід** до розслідування проблем; — Вміння працювати в **багатозадачному середовищі з частою зміною підходів** — Вміння працювати з **SLA та ескалаціями**; —Бажання **покращувати процеси** та проактивно доносити власні ідеї **Буде плюсом:** — **Практичний досвід** — failed payments, refunds, disputes, розуміння chargeback lifecycle; — Досвід роботи з **ticket-based системами** (Zendesk або аналоги) — **Готовність брати ownership** за задачі і доводити їх до результату **Формат роботи та графік:** — **Віддалена робота за замовчуванням**; — Графік білінг-агента — **18–19 змін на місяць**Зміни: **Ранок:** 07:00–15:00 **День:** 15:00–23:00 **Вечір:** 19:00–03:00 — Вечірні/нічні зміни — це переважно — operations, monitoring, робота з інцидентами (не non-stop дзвінки). **Ми пропонуємо:** — Реальний **вплив на payments-процеси та бізнес**; — **Карʼєрне зростання**, привʼязане до результатів, KPI та ownership; — **Можливість нетворкінгу та обміну експертизою** з колегами з інших команд та проєктів в межах холдингу; — Команда, де всі один за одного, **де тобі максимально довіряють і надають простір для ініціатив**, де 99% процесів налагоджені і описані; — **Можливість перегляду зарплати** відразу після закриття випробувального терміну та кожні пів року після. **Отримання бонусів** за гарний перформанс щомісяця; — Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки на рік; — **Працюємо віддалено** за замовчуванням. **Ця роль добре підійде тобі, якщо ти:** — Бачиш operations **як простір для покращень і бізнес-зростання**; — Любиш **розбиратися, як працюють платежі**; — **Відчуваєш себе детективом**, який обожнює досліджувати складні ситуації, аналізувати факти та докопуватися до її першопричини, запропонувати шляхи її вирішення; — Маєш безмежне бажання вчитися і розвиватися в IT. Давай разом будувати **the next big everything** — там, де «добре» не фініш, а старт! ## Apply [Apply on Tentens Tech]() Canonical job page: