# Capacitador \(a\) - Company: [Platacard]() - Location: Mexico - Team: Brand Ambassadors - Salary: $13K – $16K - Posted: November 7, 2025 ## Job description **PLATA** es una compañía digital de servicios y tecnología financiera que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado Mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad. **PLATA** se fundó en 2022 por directivos e inversionistas que han construido algunas de las soluciones y compañías más innovadoras y exitosas en la industria bancaria digital en todo el mundo. **Descripción del Puesto:** El rol de Soporte de Incubación es responsable de guiar y acompañar de forma remota a los nuevos embajadores durante su fase de integración (“nesting”). Este rol asegura el seguimiento del desempeño, la entrega de retroalimentación y la detección temprana de áreas de mejora para facilitar una transición exitosa hacia la operación completa.**Requisitos del puesto:** - Fuertes habilidades de análisis e interpretación de datos para identificar patrones y brechas de desempeño. - Excelentes habilidades de comunicación para brindar retroalimentación clara y accionable. - Alta adaptabilidad y capacidad para gestionar múltiples participantes en incubación en distintas ciudades. - Comodidad para trabajar de manera autónoma en entornos dinámicos y de ritmo acelerado. - Familiaridad con herramientas de seguimiento de desempeño, KPIs y metodologías de coaching. - Empatía, paciencia y enfoque orientado a soluciones. - Experiencia previa en soporte remoto, atención al cliente o roles de capacitación (deseable). **Responsabilidades del puesto:** * Supervisar los indicadores de desempeño diarios (tasa de cumplimiento de tareas, retrasos, retroalimentación de clientes, entre otros). * Revisar grabaciones de llamadas o interacciones de entrega cuando aplique, para evaluar la calidad del servicio y la comunicación. * Brindar retroalimentación a los embajadores de forma remota, con base en datos y observaciones cualitativas. * Detectar patrones, desviaciones o áreas de oportunidad y escalar los casos críticos de manera oportuna. * Trabajar en conjunto con los Embajadores Senior y el Coordinador de Incubación para alinear áreas de mejora y reforzamiento. * Registrar las sesiones de coaching y dar seguimiento al progreso individual de cada participante en incubación. **Prestaciones y beneficios adicionales**: * Rango Salarial $13,000 - $16,000 Mensuales Brutos * Esquema de Bonos * Prestaciones de Ley (IMSS, Aguinaldo y Vacaciones) * Seguro de Gastos Médicos Mayores * Seguro de Vida * Oportunidad de crecimiento ayudar en la definición del proceso de visitas y contribuir al diseño de la plataforma * Oportunidad para participar en la creación de una compañía innovadora y que busca convertirse en el banco digital más grande de México * Postúlate por este medio y nos contactamos contigo lo antes posible. #top ## Apply [Apply on Platacard]() Canonical job page: