# Collections Supervisor - Company: [Platacard]() - Location: México - Team: Collection Ops - Posted: January 29, 2026 ## Job description # Supervisor de Cobranza Digital ¡Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande. ## Acerca del equipo El propósito principal de un Supervisor de Cobranza Digital es dirigir y motivar al equipo de cobranza, utilizando sus conocimientos para brindar retroalimentación, coaching y acompañamiento continuo. Asimismo, será responsable de supervisar la operación de los canales digitales y, de ser necesario, apoyar directamente en la atención de clientes. ### Las funciones principales de nuestro Supervisor son: **Liderar y motivar al equipo** Dirigir a un equipo de agentes de cobranza digital, motivándolos para cumplir con los objetivos diarios y mensuales, asegurando un ambiente de trabajo positivo y productivo. **Gestionar horarios y tareas** Organizar y coordinar los horarios, tareas y responsabilidades del equipo, asegurando una adecuada distribución de la carga de trabajo y cumplimiento de los plazos. **Monitorear y mejorar el rendimiento** Monitorear el desempeño de los ejecutivos a cargo a través de canales digitales como chat, WhatsApp y correo electrónico, proporcionando retroalimentación continua para mejorar su desempeño y alcanzar los objetivos establecidos. **Gestionar indicadores operativos** Dar seguimiento a métricas clave de desempeño como Average Handling Time (AHT), Average Speed of Answer (ASA), productividad, volumen de atención, cumplimiento de SLA's y calidad de las interacciones escritas. **Colaborar con el área de calidad** Dar seguimiento con el equipo de calidad para identificar áreas de mejora y asegurar que los estándares de atención y comunicación escrita se cumplan en cada interacción con los clientes. **Proporcionar retroalimentación a los ejecutivos** Brindar retroalimentación efectiva a los ejecutivos para guiarlos en el logro de sus metas, utilizando técnicas de coaching y desarrollo profesional. **Establecer estrategias de mejora** Identificar oportunidades de mejora en los canales digitales, desarrollando estrategias para aumentar la eficiencia, calidad y efectividad del equipo en la recuperación de cuentas. **Relacionarse con otras áreas** Colaborar con diferentes departamentos, como operaciones, calidad y finanzas, para asegurar que los procesos de cobranza se realicen de manera eficiente y en línea con los estándares de la empresa. ## El Supervisor de Cobranza Digital deberá cumplir con los siguientes requisitos: * Experiencia mínima de 2 años en cobranza, preferentemente en canales digitales. * Experiencia mínima de 1 año en puestos de liderazgo dentro de operaciones de cobranza, customer service o contact center. * Experiencia gestionando equipos de atención a través de chat, WhatsApp o correo electrónico. * Conocimiento y seguimiento de KPIs operativos como AHT, ASA, productividad, SLA's y volumen de atención. * Excelente ortografía y redacción. * Nivel de inglés intermedio para comunicación escrita. * Habilidades sólidas de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo. * Excelentes habilidades de comunicación (oral y escrita). * Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones. * Experiencia en la gestión de horarios y seguimiento de tareas. * Capacidad para monitorear el rendimiento y dar retroalimentación constructiva. * Orientado a trabajar por metas individuales y en equipo. * Adaptabilidad al cambio y habilidad para trabajar bajo presión. * Proactividad y dinamismo. ## En PLATA pensamos en ti y en tu bienestar Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos los siguientes beneficios: * Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit, etc.) * Seguro de Gastos Médicos Mayores * Seguro de Vida * Plan de carrera y crecimiento * 20 días de vacaciones * 15 días de aguinaldo * 25% prima vacacional ## Horario **Turnos rotativos** * Rotación cada 3 meses. * Ajustes de acuerdo con necesidades operativas y desempeño. **Descansos** * 1 o 2 días por semana. * Generalmente en sábado o domingo. ## Escolaridad * Bachillerato terminado. * Preferible licenciatura trunca, pasante o concluida. ## ¿Por qué unirte a Banco PLATA? Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso. ## Apply [Apply on Platacard]() Canonical job page: