# Customer Integration Analyst - Company: [Hotmartcareersesp]() - Location: Madrid - Team: BU Europe - Salary: €30K – €34K - Posted: April 6, 2026 ## Job description La misión del equipo de Customer Success es generar ingresos impulsando el desarrollo del negocio de nuestros clientes, a través del uso óptimo de nuestra solución y la oferta de nuevos productos. Este equipo desempeña un papel clave en la retención y crecimiento de la cartera, construyendo relaciones sólidas, entendiendo las necesidades de los clientes y acompañándolos en su día a día. **LO QUE HAS DE SABER SOBRE EL PUESTO** El rol de Customer Success Agent está enfocado en la **ejecución operativa y el acompañamiento continuo del cliente**, asegurando una experiencia fluida, resolviendo incidencias con agilidad y garantizando la correcta adopción de la plataforma. Trabajarás de forma cercana con los clientes y en coordinación con perfiles más estratégicos del equipo, contribuyendo directamente a la satisfacción, retención y evolución de la cartera. **Tus Responsabilidades Serán** * Ser uno de los principales puntos de contacto para los clientes, ofreciendo soporte continuo y asegurando una experiencia positiva. * Gestionar de forma eficiente consultas, incidencias y solicitudes a través de diferentes canales. * Acompañar a los clientes en el uso de la plataforma, resolviendo dudas y facilitando la adopción de funcionalidades clave. * Ejecutar acciones definidas por el equipo de Customer Success para mejorar la retención y el engagement de la cartera. * Monitorizar indicadores básicos de salud del cliente y escalar riesgos o desviaciones al equipo correspondiente. * Mantener actualizada la información de clientes en CRM y otras herramientas internas. * Colaborar con otros equipos (Soporte, Operaciones, Producto) para garantizar la resolución de casos. * Recoger y trasladar feedback de clientes para contribuir a la mejora continua de procesos y producto. * Participar en formaciones, sesiones internas y dinámicas de equipo para mejorar el conocimiento de la plataforma y las buenas prácticas. * Apoyar en la preparación de materiales, comunicaciones y acciones dirigidas a clientes. **Requisitos Que Necesitas** * Experiencia previa en atención al cliente, soporte o Customer Success. * Francés obligatorio (nivel avanzado o nativo). * Español obligatorio (nivel avanzado o nativo). Inglés o portugués serán valorados. * Español y Francés requeridos (inglés o portugués serán valorados). * Capacidad para gestionar múltiples tareas y clientes de forma organizada. * Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal. * Orientación a cliente y actitud resolutiva. * Experiencia con herramientas como CRM, hojas de cálculo (Excel/Google Sheets) y plataformas de gestión de tickets. * Capacidad para seguir procesos y playbooks definidos. * Proactividad y disposición para aprender en un entorno dinámico. * Nivel medio de análisis de datos (interpretación básica de métricas). **Qué Buscamos en Ti** * Atención al detalle y foco en la ejecución. * Mentalidad de servicio y colaboración. * Capacidad de adaptación a cambios y nuevos procesos. * Buena gestión del tiempo y priorización de tareas. * Actitud positiva y orientación a soluciones. Average Salary €30.000—€34.000 EUR **Beneficios que cuidan de ti** * Participación anual en beneficios y resultados (PLR); * Hotmart Recharge: Puedes tomar tus vacaciones en el período correcto y recibir un bono extra del 30% de tu salario. Aquí, cuidar tu salud mental y recargar energías se toma muy en serio; * Budget de educación: incentivo anual destinado al desarrollo de los colaboradores. Este monto puede ser utilizado en cursos, certificaciones, conferencias y otras experiencias de aprendizaje, para apoyar tanto el recorrido individual como las necesidades de su área; * Seguro de salud: cobertura integral y acceso a una amplia red nacional de médicos, clínicas y hospitales, garantizando atención de calidad para los colaboradores y sus familias. Cobertura dental: tratamientos dentales según una guía específica; * Day Off de cumpleaños; * Vale de comida/alimentación. **En cualquier lugar, el impacto es el mismo!** * Ser parte de nuestro equipo significa despertar cada día con la certeza de que el mundo se queda pequeño ante la transformación que podemos generar. Y a medida que te desarrollas, crecemos juntos. Únete a nosotros y ven a impactar, de verdad, tu carrera. ## Apply [Apply on Hotmartcareersesp]() Canonical job page: