# Customer Success Manager \(CSM\) - Company: [Tivita]() - Location: São Paulo - Híbrido - Remote: Yes - Team: Sucesso do Cliente - Employment type: Full Time - Posted: April 30, 2026 ## Job description ## **Sobre a Tivita** A Tivita nasceu para resolver um problema estrutural: **a ineficiência da gestão financeira de R$500 bilhões no setor de saúde**. Nossas soluções colocam a gestão de clínicas e consultórios no piloto automático, automatizando tarefas manuais, eliminando processos burocráticos e dando visibilidade de indicadores confiáveis a cada segundo. Idealizada por fundadores com histórico de sucesso no Gympass/Wellhub e Olist, com mais de R$ 32 milhões captados com FinTech Collective, MAYA Capital e K50 Ventures, estamos preparados para transformar a saúde com um time de gente boa de verdade! Somos movidos pela arte de transformar o complexo em simples e o impossível em realidade. Por isso, a profundidade técnica em finanças e dados é peça-chave para escalar nossas operações e sustentar decisões estratégicas de alto impacto. ## **Nosso time de Sucesso** O time de Customer Success da Tivita é responsável por garantir que nossos clientes extraiam valor real da nossa plataforma, não só usando o produto, mas evoluindo a operação financeira das clínicas com mais previsibilidade, eficiência e resultado. Aqui, CS não é suporte. É sobre entender o negócio do cliente, acompanhar de perto sua evolução e atuar como parceiro estratégico no dia a dia. A gente trabalha muito próximo de produto, tecnologia e implementação, com impacto direto na retenção, expansão e, principalmente, no sucesso dos nossos clientes. ## **Sobre a Posição:** Como Customer Success Manager, você será responsável por gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando desde a fase inicial até a maturidade da operação. Seu papel é garantir que cada cliente avance na jornada, utilizando bem a Tivita, resolvendo gargalos operacionais e evoluindo seus resultados com base em dados. Você vai atuar de forma consultiva, combinando relacionamento, análise e execução — sendo a principal referência do cliente dentro da Tivita. ## **Principais Responsabilidades:** * Gerenciar uma carteira de clientes, sendo responsável pela evolução, retenção e satisfação * Conduzir momentos-chave da jornada, como kickoffs, onboardings e checkpoints estratégicos * Acompanhar indicadores de uso e performance, identificando riscos e oportunidades * Atuar de forma proativa na resolução de problemas e destravamento de operação * Realizar treinamentos e apoiar o cliente na adoção das melhores práticas * Construir relacionamento com diferentes perfis dentro do cliente (operacional ao decisor) * Trabalhar em conjunto com times de implementação, produto e tecnologia * Identificar oportunidades de expansão com base no contexto e momento do cliente * Capturar oportunidades de evolução do produto Tivita de acordo com necessidades dos clientes * Garantir que o valor da Tivita seja claro e percebido ao longo da jornada ## **Requisitos e Qualificações Técnicas (Hard Skills):** * Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas relacionadas * Experiência gerenciando carteira de clientes (B2B) * Capacidade de análise de dados e acompanhamento de indicadores * Experiência com condução de reuniões com clientes (apresentações, treinamentos, checkpoints) * Familiaridade com ferramentas de CRM e/ou plataformas SaaS * Organização para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente ## **O que Buscamos em Você (Soft Skills):** * **Visão de negócio:** consegue entender o contexto do cliente além do uso do produto * **Comunicação clara e adaptável:** transita bem entre diferentes perfis e níveis * **Senso de dono:** se responsabiliza pela carteira e atua de forma proativa * **Pensamento analítico:** usa dados para tomar decisões e orientar o cliente * **Resiliência e jogo de cintura:** lida bem com cenários desafiadores * **Colaboração:** trabalha bem com diferentes áreas para destravar soluções ## **Diferenciais** * Experiência com clientes da área da saúde (clínicas, consultórios, etc.) * Experiência em empresas SaaS B2B * Vivência com onboarding ou implementação de clientes * Experiência com gestão de carteira em crescimento (escala) ## **No seu primeiro mês** * Entender profundamente o produto, o contexto da Tivita e o perfil dos nossos clientes * Acompanhar atendimentos e interações com clientes para ganhar contexto real * Conhecer sua carteira e começar a se conectar com os principais clientes * Participar de onboardings e checkpoints junto com o time * Começar a assumir gradualmente alguns clientes com apoio do time * Construir clareza sobre indicadores e dinâmica de acompanhamento da carteira ## Apply [Apply on Tivita]() Canonical job page: