# SRE - Incident Manager/Incident Commander Senior - Company: [Indicacoesifoodinterno]() - Location: Brasil - Team: PRODUCTION SUPPORT \| TECH - Posted: July 13, 2026 ## Job description ## Nosso Modo de Fazer no Time: Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante. ## Seu Cardápio Diário: * Coordenar salas de crise, garantindo uma comunicação eficaz sobre problemas na plataforma * coordenar o ciclo de vida completo do incidente end-to-end * Ser responsável pelo processo de análise de causa raiz (RCA)e garantir a completude do Post-Incident Review (PIR) * Ser responsável pelae volução e documentação do processo de gerenciamento de incidentes * Priorizar demandas de negócio, assegurando que as questões críticas sejam tratadas com urgência. * Realizar escalações para a diretoria quando necessário, mantendo todos os stakeholders informados. * Colaborar com equipes para destravar obstáculos e minimizar problemas até a resolução dos incidentes. * Trabalhar em um modelo 24/7, assegurando que a operação esteja sempre monitorada e pronta para reagir rapidamente a incidentes. ## Ingredientes Que Buscamos: * Habilidades de comunicação excepcionais, com capacidade de traduzir informações técnicas para diversos públicos. * Conhecimento em observabilidade que vão além do uso de ferramentas, tendo a capacidade de avaliar a saúde de serviços para corroborar com a análise de incidentes * Conhecimento técnico conceitual em (ex: banco de dados, canary deployment, microserviços e suas dependências) * Autonomia e proatividade para lidar com situações de crise de forma eficiente * disponibilidade e aderência ao regime de plantão caso seja necessário * Capacidade de utilização de IA no contexto de gerenciamento de incidentes * Bom relacionamento interpessoal para colaborar com diferentes equipes e stakeholders. * Agilidade para tomar decisões rápidas e eficazes em ambientes de alta pressão. * Conhecimento em ferramentas de observabilidade para identificar e acionar os times corretos. * Experiência com práticas de ITIL e SRE do Google ## Para Realçar o Sabor: * Capacidade de se adaptar rapidamente a novas tecnologias e desafios. * Conhecimento prático em Jira Service Management para gestão e rastreamento de incidentes * Conhecimento em áreas de logística e comércio dentro do contexto de tecnologia. * Conhecimento em Databricks com noções de SQL para consultas e análise de dados operacionais * Experiência com ferramentas de observabilidade como Datadog e Grafana * Foco em melhorias contínuas e gestão de conhecimento, mesmo em períodos sem incidentes. * Inglês intermediário ou avançado para comunicação eficaz em um ambiente global. Buscamos uma pessoa apaixonada por tecnologia e inovação, que esteja sempre em busca de novos aprendizados e que goste de desafios. Se você se identifica com este perfil, adoraríamos conhecer você! ## Apply [Apply on Indicacoesifoodinterno]() Canonical job page: