# Team Lead - Customer Care Clinic Cloud - Company: [Doctoralia Spain]() - Location: Barcelona - Remote: Yes - Team: Doctoralia Spain - Employment type: Full Time - Posted: September 7, 2026 ## Job description **Descripción de la empresa** Doctoralia es una plataforma global líder en el sector de la salud digital. Nuestro objetivo es conectar pacientes con profesionales de la salud de forma sencilla, rápida y eficiente. ¿Cómo hacemos esto? A través del marketplace y la App móvil, conseguimos que los usuarios puedan buscar profesionales y/o clínicas del sector privado, leer reseñas de pacientes, consultar la disponibilidad y reservar directamente online. 📱💻 Doctoralia forma parte del grupo Docplanner desde 2017, una empresa multinacional con presencia en más de 13 países. 🌍 Contamos con el respaldo de inversores como Goldman Sachs, One Peak Partners, Point Nine y Target Global, hemos recaudado más de 450 millones de euros y estamos cerca de alcanzar la rentabilidad con más de 180 millones € ARR. **Tu Misión:** Como **Team Lead**, tu objetivo será liderar a nuestro equipo para que sigan siendo el referente técnico de la empresa, asegurando a la vez que cada interacción sea una oportunidad para aportar valor al negocio. Serás el puente entre el soporte avanzado, stakeholders y clientes. **1. Gestión de Operaciones** * Métricas: Controlar KPIs de productividad y de impacto en Expansión, en colaboración con el/la líder del departamento y el equipo Global. * Gestión de Backlog: gestionar correctamente los recursos, planificar y delegar casos complejos para asegurar que el volumen no afecte a la experiencia del cliente ni al bienestar del equipo. * Referente Técnico: Actuar como experto en producto y procesos de la empresa, escalar/ reportar mejoras de forma proactiva. * Optimización: Crear procesos que agilicen la resolución de casos y la detección de oportunidades de negocio. * Establecer perfiles de trabajo claros y alineados con los objetivos organizativos. * Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos, la experiencia del cliente y llevar el proyecto de Expansion al siguiente nivel. * Poseer un conocimiento avanzado de las herramientas de empresa, aportar valor como expert@ en tu área actuando como referente en resolución de dudas, gestionando incidencias de forma proactiva y comunicando conocimientos efectivamente. **2. Gestión de Equipo & Desarrollo:** * Liderazgo de Alto Rendimiento: Motivar a perfiles senior para que sean "solucionadores" con visión comercial. * Feedback Continuo: Supervisar la calidad del trabajo y realizar sesiones de 1 to 1 para mejorar el desempeño individual. * Control de Carga: Monitorear la capacidad del equipo y redistribuir tareas según la urgencia y el valor del cliente. * Formación y Selección: participar en el hiring de nuevos talentos y asegurar un onboarding impecable. * Cultura: Actuar como referente de los valores de Docplanner, manteniendo el compromiso del equipo en entornos de alta presión. * Liderar y motivar al equipo para lograr un alto rendimiento. * Dar soporte y resolver dudas para mantener la productividad del equipo. * Detectar, implementar métodos y procesos internos **3.** **Cohesión y Engagement del Equipo:** Ser responsable de mantener un clima de equipo positivo, motivador y colaborativo, promoviendo activamente dinámicas de cohesión, participación en iniciativas culturales (FISH!, actividades de equipo,) y reforzando el engagement y el sentimiento de pertenencia. ## **Requisitos** * **Liderazgo de equipos:** Experiencia previa liderando y desarrollando equipos fomentando su autonomía y alto rendimiento. * **Pensamiento Crítico y autonomía y proactividad:** Capacidad para analizar situaciones complejas, cuestionar procesos actuales y aportar mejoras proactivas que optimicen la operativa diaria tanto para el equipo como para nuestros colaboradores y clientes. No buscamos solo un perfil ejecutor, sino a alguien con visión estratégica. * **Análisis de Datos:** Nivel intermedio de Excel (capacidad para realizar tablas dinámicas y analizar métricas para la toma de decisiones). * **Orientación a Resultados y Eficiencia**: Pasión por la calidad del servicio, la optimización de procesos y el cumplimiento de objetivos ambiciosos. * Cultura de Feedback: Capacidad demostrada para dar y recibir feedback constructivo; trabajar en equipo es una parte esencial de tu ADN. * Mentalidad de Crecimiento: Habilidad para motivar al equipo no solo en la resolución técnica, sino en la detección de oportunidades de negocio y retención de clientes. * Herramientas: Experiencia avanzada trabajando con CRM (Salesforce, HubSpot o similares) y valorable el uso de herramientas de gestión de tickets (Zendesk, Jira). * Idiomas: Nivel intermedio de inglés (B2), ya que estarás en contacto con equipos globales y reportarás métricas a nivel internacional. **Información adicional** 💶 Salario adecuado a tu experiencia. 🤝 Lo más importante: un equipo increíble que te acompañará y te apoyará en el camino. ⚕️ Seguro médico privado. 🎂 Día de cumpleaños libre para pasar el día con tus seres queridos. 📚 Clases de idiomas gratuitas. 🧠 Acceso ilimitado al chat de iFeel para apoyo en salud mental y bienestar emocional. 🏠 Modalidad híbrida con presencia mínima de 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona. **🔎 Nuestro proceso de selección 🔎** ✅ Primer match – Una charla con Fito (TAP). 💡 Conversación estratégica – Entrevista con Dianan nuestra manager. 👉 Presentación de un Business Case - con Diana y Cyril nuestro Head of CS. ## Apply [Apply on Doctoralia Spain]() Canonical job page: