# Technicien\.ne en informatique - Niveaux 1 et 2 - Company: [Vooban]() - Location: Québec, Quebec, Canada - Team: Production - Posted: September 13, 2022 ## Job description Chez Vooban, il n'y a pas de salle de serveurs. Pas de racks, pas de câbles à démêler dans un sous-sol. Tout vit dans le cloud, le monde travaille surtout sur Mac, et l'équipe TI est petite, autonome et assise à côté des gens qu'elle supporte. On ajoute un poste de technicien.ne en informatique à Québec. Tu es en première ligne pour les demandes techniques des employés Vooban, du mot de passe oublié jusqu'aux incidents de niveau 2 qui demandent de creuser. C'est un poste où l'autonomie est réelle. Il n'y a pas trois paliers d'approbation avant de changer une configuration. Tu diagnostiques, tu décides, tu documentes. **Plus concrètement, tu seras appelé à :** * Répondre aux demandes des utilisateurs par Slack, courriel et via notre ticketing dans Jira, et les régler au complet plutôt que de les faire circuler * Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants comme les postes de travail, les imprimantes, les connexions réseau et les accès aux systèmes * Prendre en charge les incidents plus complexes ou récurrents, ceux qui demandent de comprendre la cause au lieu de redémarrer et espérer * Gérer le parc d'appareils, soit le provisionnement, la configuration et la gestion des Mac et des postes via notre MDM * Administrer les comptes et les accès dans Google Workspace et dans nos outils internes comme Greenhouse, BambooHR et Jira * Appuyer les équipes sur nos environnements cloud (Google Cloud, Azure, AWS) et sur la stack réseau UniFi de nos bureaux * Collaborer avec l'équipe cybersécurité de Samuel sur la protection des endpoints avec SentinelOne et sur l'application de nos bonnes pratiques * Contribuer aux projets d'amélioration de nos systèmes et de notre infrastructure TI * Documenter tes interventions dans la base de connaissances, pour que le prochain cas identique prenne 5 minutes au lieu de 2 heures * Intégrer les outils d'IA dans ton quotidien de façon proactive. On travaille en IA, on s'attend à ce que tu t'en serves pour aller plus vite Il n'y a pas de garde formelle chez nous, mais un imprévu peut sortir en dehors des heures de temps en temps. Quand ça arrive, on s'organise en équipe. **Tu te retrouves dans cette description ?** * Tu possèdes un DEP ou un DEC en informatique, ou l'expérience équivalente. On regarde ce que tu sais faire avant de regarder ton diplôme * Tu cumules 3 à 5 ans d'expérience en support technique et tu mènes des dossiers de niveau 2 par toi-même. Un profil plus junior avec la bonne débrouillardise reste dans la course * macOS n'est pas une exception dans ton quotidien, c'est ton quotidien. La suite Google aussi * Tu es débrouillard.e et tu aimes faire les choses par toi-même. Tu cherches, tu testes, tu trouves, et tu demandes de l'aide au bon moment * Le service client compte autant que la technique pour toi. Les gens que tu aides sont des collègues, pas des numéros de ticket * Un environnement 100 % cloud, sans serveur sur place, ne te déstabilise pas * Tu as des notions de cybersécurité. C'est un atout, pas une exigence * Tu es basé.e dans la région de Québec et disponible pour être au bureau 2 jours par semaine **Ce qu'on t'offre :** Chez Vooban, on prend soin de notre monde! C'est pourquoi on a tout mis en place pour créer un environnement de travail chaleureux et stimulant où il fait bon innover. Le bien-être de nos employés nous tient à cœur, et on fait tout en notre pouvoir pour offrir des avantages et une ambiance hors du commun. **Les avantages de te joindre à la gang :** 🏠 Nous travaillons en formule hybride. Tu veux aller au bureau? Tu peux y aller! Tu préfères travailler de chez toi et te rendre au bureau de temps en temps? Aucun souci!; ☀ Possibilité de cumuler les heures travaillées et horaire flexible; ✅ Tu choisis ta base horaire (35, 37.5 ou 40 heures par semaine, c'est ton choix !); 🩺 Assurances collectives individuelles payées à 100 % par Vooban; 📈 Un régime de REER auquel Vooban contribue jusqu'à 4% de ton salaire, jusqu'à concurrence de 4 000$; 🍎 Des formations diversifiées seront offertes, parce qu'on a à coeur que tu puisses continuer à te développer; 🛜 120 $ par mois pour payer ton internet et ton forfait cellulaire; ⚽ Chaque employé dispose de 500$ pour l'encourager à faire de l'activité physique; 🖥 500$ dès l'embauche pour construire ton set-up de travail de rêve, chez toi ou au bureau; 🚘 Remboursement du stationnement (Québec) ou de la passe de métro ou d'autobus (Québec et Montréal); 📱 Service de télémédecine gratuit; ✨ Plusieurs comités sociaux à l'interne, 5@7, team building mensuels, café et bière à volonté, une ambiance de travail incroyable et encore plus! ## Apply [Apply on Vooban]() Canonical job page: